Умови повернення коштів

Чернетка. Дата публікації: [ПЕРЕВІРИТИ]. Текст не перевірено юристом.

1. Загальні засади

1.1. Ці умови визначають порядок повернення коштів за цифрові товари, придбані на сайті у фізичної особи — підприємця Книш Алли Олександрівни (РНОКПП 3735804403), і є невід'ємною частиною Публічної оферти.

1.2. Предмет продажу — цифрові товари (облікові записи, доступи, ключі та подібні нематеріальні позиції), які передаються автоматично в електронній формі одразу після оплати. Такі товари не мають матеріального носія, і після передачі даних доступу їх неможливо «повернути» у стані, що виключає подальше використання.

2. Коли кошти повертаються

2.1. Ми повертаємо кошти в повному обсязі, якщо:

• оплачений товар не був переданий (не з'явився в особистому кабінеті) протягом [ПЕРЕВІРИТИ: строк, наприклад 24 годин] з моменту оплати, і проблему не вдалося усунути;
• переданий товар на момент передачі був непрацездатним або суттєво не відповідав опису на сторінці товару, і ми не змогли замінити його на працездатний аналог протягом [ПЕРЕВІРИТИ: строк, наприклад 72 годин] після звернення;
• сталося помилкове подвійне списання за одне замовлення.

2.2. За домовленістю сторін замість повернення на картку кошти може бути зараховано на баланс облікового запису Покупця на сайті — виключно за згодою Покупця.

3. Коли кошти не повертаються

3.1. Кошти не повертаються, якщо:

• товар передано, він працездатний і відповідає опису, але Покупець передумав або товар «не підійшов» для його цілей;
• товар втратив працездатність внаслідок дій Покупця або порушення ним правил third-party сервісу, до якого належить товар (зокрема блокування облікового запису через дії Покупця після передачі);
• заявлений недолік не підтвердився під час перевірки.

3.2. [ПЕРЕВІРИТИ: узгодити з юристом коректне для вашого асортименту формулювання щодо ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» і специфіки цифрового контенту.]

4. Як подати звернення

4.1. Звернення щодо повернення надсилайте на [ПЕРЕВІРИТИ: e-mail підтримки] або через чат підтримки на сайті протягом [ПЕРЕВІРИТИ: строк, наприклад 24 годин] з моменту отримання товару.

4.2. У зверненні зазначте: номер замовлення, e-mail облікового запису, опис проблеми та підтвердження (знімки екрана, відеозапис першого входу — за наявності). Для перевірки якості товару ми можемо запросити додаткову інформацію.

4.3. Ми розглядаємо звернення протягом [ПЕРЕВІРИТИ: строк, наприклад 3 робочих днів] з моменту отримання всієї необхідної інформації.

5. Строк і спосіб повернення

5.1. У разі позитивного рішення кошти повертаються на ту саму банківську картку (тим самим способом), якою було здійснено оплату.

5.2. Ми ініціюємо повернення протягом [ПЕРЕВІРИТИ: строк, наприклад 5 робочих днів] після рішення. Строк фактичного зарахування залежить від банку-емітента картки та зазвичай становить від 1 до 14 банківських днів.

5.3. Повернення здійснюється в гривні в сумі фактичного списання за замовлення (або її частини — за часткового повернення).