Условия возврата средств

Черновик. Дата публикации: [ПЕРЕВІРИТИ]. Текст не проверен юристом.

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия определяют порядок возврата средств за цифровые товары, приобретённые на сайте у физического лица — предпринимателя Книш Аллы Олександрівны (РНОКПП 3735804403), и являются неотъемлемой частью Публичной оферты.

1.2. Предмет продажи — цифровые товары (учётные записи, доступы, ключи и подобные нематериальные позиции), которые передаются автоматически в электронной форме сразу после оплаты. Такие товары не имеют материального носителя, и после передачи данных доступа их невозможно «вернуть» в состоянии, исключающем дальнейшее использование.

2. Когда средства возвращаются

2.1. Мы возвращаем средства в полном объёме, если:

оплаченный товар не был передан (не появился в личном кабинете) в течение [ПЕРЕВІРИТИ: срок, например 24 часов] с момента оплаты, и проблему не удалось устранить;
переданный товар на момент передачи был неработоспособен или существенно не соответствовал описанию на странице товара, и мы не смогли заменить его работоспособным аналогом в течение [ПЕРЕВІРИТИ: срок, например 72 часов] после обращения;
произошло ошибочное двойное списание за один заказ.

2.2. По договорённости сторон вместо возврата на карту средства могут быть зачислены на баланс учётной записи Покупателя на сайте — исключительно с согласия Покупателя.

3. Когда средства не возвращаются

3.1. Средства не возвращаются, если:

товар передан, работоспособен и соответствует описанию, но Покупатель передумал или товар «не подошёл» для его целей;
товар утратил работоспособность вследствие действий Покупателя или нарушения им правил стороннего сервиса, к которому относится товар (в том числе блокировка учётной записи из-за действий Покупателя после передачи);
заявленный недостаток не подтвердился при проверке.

3.2. [ПЕРЕВІРИТИ: согласовать с юристом корректную для вашего ассортимента формулировку относительно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и специфики цифрового контента.]

4. Как подать обращение

4.1. Обращения о возврате направляйте на [ПЕРЕВІРИТИ: e-mail поддержки] или через чат поддержки на сайте в течение [ПЕРЕВІРИТИ: срок, например 24 часов] с момента получения товара.

4.2. В обращении укажите: номер заказа, e-mail учётной записи, описание проблемы и подтверждения (снимки экрана, видеозапись первого входа — при наличии). Для проверки качества товара мы можем запросить дополнительную информацию.

4.3. Мы рассматриваем обращения в течение [ПЕРЕВІРИТИ: срок, например 3 рабочих дней] с момента получения всей необходимой информации.

5. Срок и способ возврата

5.1. При положительном решении средства возвращаются на ту же банковскую карту (тем же способом), которой была произведена оплата.

5.2. Мы инициируем возврат в течение [ПЕРЕВІРИТИ: срок, например 5 рабочих дней] после решения. Срок фактического зачисления зависит от банка-эмитента карты и обычно составляет от 1 до 14 банковских дней.

5.3. Возврат осуществляется в гривне в сумме фактического списания за заказ (или её части — при частичном возврате).